¿Qué características ofrece suppify?
suppifyestá diseñado para sacar la gestión de conversaciones de negocio del modo disperso y manual. Esta plataforma recopila todos los mensajes de diferentes canales en un entorno centralizado y permite respuestas automáticas o humanas de forma totalmente controlable. En suppify, la inteligencia artificial funciona como una herramienta opcional y configurable, no como un reemplazo incontrolable. Puedes especificar qué conversaciones, cuándo y en qué canal deben responderse automáticamente y cuándo debe intervenir un operador humano. Esta estructura permite escalabilidad y mantiene la calidad de la comunicación.
Chatbot inteligente conectado a los datos del negocio
Sapify se conecta a las fuentes de datos de tu negocio, como información de productos, servicios, políticas, preguntas frecuentes o contenido exclusivo. Cuando un usuario hace una pregunta, el sistema genera una respuesta precisa basada en esos datos en lugar de respuestas genéricas. Ejemplo: Un usuario en Instagram pregunta sobre el precio o la disponibilidad de un producto. Sapify ofrece una respuesta relevante basada en información actualizada, sin necesidad de intervención del administrador.
Panel integrado de gestión de conversaciones
Todos los mensajes entrantes desde el sitio web, redes sociales y aplicaciones de mensajería se muestran en un panel centralizado. Los operadores pueden ver las conversaciones, responder o delegar la gestión a la inteligencia artificial. Ejemplo: El equipo de soporte responde todos los mensajes desde un solo panel en lugar de revisar varias aplicaciones, y el estado de cada conversación está claro.
Control de inteligencia artificial basado en tiempo y canal
En Sapify puedes configurar que la inteligencia artificial esté activa solo en horarios específicos o que responda únicamente en un canal determinado. También puedes desactivar las respuestas automáticas para situaciones especiales. Ejemplo: Fuera del horario laboral, la respuesta automática está activa, y durante el horario laboral, los mensajes se dirigen a un operador humano.
Colaboración entre humanos e inteligencia artificial en una conversación
El operador humano puede tomar el control de la conversación en cualquier momento que lo considere necesario o devolverla a la inteligencia artificial. Esta colaboración permite que las conversaciones simples sean automáticas y las sensibles permanezcan en manos humanas. Ejemplo: En una conversación de ventas, la inteligencia artificial proporciona información inicial y el operador humano interviene en la etapa final de la negociación.
Panel de gestión y generación de informes
Sapify ofrece informes como volumen de mensajes, tiempo de respuesta, uso de inteligencia artificial y desempeño de los operadores. Estos datos ayudan a los gerentes a tomar decisiones más precisas sobre soporte y ventas.